اتفاقية الاستخدام

البنود العامة

البند الاول :. تعتبر اتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و استضافة Smart Spirit وتطبق علي كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها .

البند الثانى :. التعامل مع استضافة الحياة عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم استضافة Smart Spirit .

البند الثالث :. تعهد استضافة Smart Spirit بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام المؤسسة وسياستها.

البند الرابع :. فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب عن طريق مركز خدمة العملاء وارفاق صورة مكتوبة بخط اليد مرفق معها صورة من الهوية الوطنية لكلا الطرفين .

البند الخامس :. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.

البند السادس :. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.

البند السابع :. في حالة استقبال استضافة Smart Spirit شكوى ، ضد اي معلومات سواء كانت تخص اقسام الاستضافة او النطاقات او الدعم الفني ، ورأت ان في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد الخدمة ، وابلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الأدعاء.

البند الثامن :. اي تعامل خاص ببيع او شراء أي خدمة فنية او تجارية مقدمة من قبل استضافة Smart Spirit لا تعتمد ان لم تكن عن طريق النظام الالكتروني او احد افرع استضافة Smart Spirit .

البند التاسع :. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد خلال هذه المدة يقوم النظام بغلق الخدمات تلقائيا ومن ثم حذفها ان لم يتم الدفع ولا يحق للعميل المطالبة بنسخ احتياطية او معلومات عن الخدمة.

البند العاشر :. في حالة كون العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء والحصول على فترة سماح للسداد وتقوم استضافة Smart Spirit بدارسة الطلب واعطاء الرد للعميل سواء بقبول الطلب او رفضه حسب ما تراه استضافة Smart Spirit .

البند الحادى عشر :. بمجرد قيام العميل بتقديم طلب للخدمة المطلوبة يصبح ملزوما بهذه الاتفاقية فى حالة قرائته او عدم قرائته لها و لايحق له ب أى حال من الاحوال طلب استرجاع الاموال المدفوعة .

البند الثانى عشر :. يمنع منعا باتا رفع ملفات تخالف الشريعة الاسلامية ( اهل السنة السنة والجماعة ) , وفى حالة حدوث ذلك سيتم سحب الخدمة دون ادنى مسؤلية علي استضافة Smart Spirit .

البند الثالث عشر :. استضافة Smart Spirit لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالاعصارات وانقطاع كيابل الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.

البند الرابع عشر :. تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.

البند الخامس عشر :. يحق لادارة استضافة Smart Spirit تعديل او اضافة بند حسب مجريات السوق .

البنود الخاصة بإستضافة المواقع

البند الاول :. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) او رفع شيلات وملفات اختراق او استخدام المساحة كصفحات مزورة لجهات تجارية وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على استضافة Smart Spirit .

البند الثانى :. يحق لاستضافة Smart Spirit حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .

البند الثالث :. تستخدم استضافة Smart Spirit نظام كلاود والمسؤل عن عدم قيام موقع بتخطي النسبة المخصصة له لضمان عدم التأثير علي باقى العملاء من حيث الاستهلاك بما لا يزيد عن 10 % من موارد الخادم .

البند الرابع :. الدعم الفني يقتصر علي حل المشاكل التي تكون بسبب الخادم كفتح دوال معينة اذا رأت استضافة Smart Spirit ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم .

البند الخامس :. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.

البند السادس :. في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.

البند السابع :. يحق للاستضافة Smart Spirit إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تجديد الخوادم . مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم .

البند الثامن :. استضافة Smart Spirit ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر مثل مزودي خدمة الانترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.

البند التاسع :. على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة استضافة Smart Spirit ، فعليه احضار نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من امكانية اخذ نسخة احتياطية منها.

البند العاشر :. إن أى محاولة للتسلل إلى خوادم استضافة Smart Spirit و إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا من الخادم ( السيرفر ) و في حال وجود ملفات ضارة بالموقع ( شيلات ) يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل . و إذا تم إكتشاف ملفات ضارة مرة أخرى بالموقع يتم حذف الموقع نهائيا من الخادم ( السيرفر ) .

البند الحادى عشر :. تقوم خوادم استضافة Smart Spirit بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – اسبوعي – شهرى ) عدا المواقع التى تستخدم مساحة اكثر من 4 جيجا ويكون الباك اب الخاص بها مسؤلية العميل .

البند الثاني عشر :. استضافة المواقع لا تصلح لاستضافة مراكز التحميل حيث تحتاج الى سيرفرات خاصة بها .

البند الثاث عشر :. في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفنى للاستضافة .

البنود الخاصة باستضافة الريسيلر

البند الاول :.لا يمكن للعميل توجيه او تفويض عملائه للتعامل باسمه مع استضافة Smart Spirit ويشترط ان يكون التعامل من خلاله شخصه فقط

البند الثانى :. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) او رفع شيلات وملفات اختراق او استخدام المساحة كصفحات مزورة لجهات تجارية وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على استضافة Smart Spirit .

البند الثالث :. يحق لاستضافة Smart Spirit حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .

البند الرابع :. تستخدم استضافة Smart Spirit نظام كلاود والمسؤل عن عدم قيام موقع بتخطي النسبة المخصصة له لضمان عدم التأثير علي باقى العملاء من حيث الاستهلاك بما لا يزيد عن 10 % من موارد الخادم .

البند الخامس :. يحق للاستضافة Smart Spirit ايقاف اي موقع فاق استهلاكه لموارد الخادم ما يزيد عن 10% ، ويلزم العميل باصلاح هذا الخلل لاعادة تشغيل هذا الموقع.

البند السادس :. الدعم الفني للريسيلر يقتصر علي حل المشاكل التي تكون بسبب الخادم كفتح دوال معينة اذا رأت استضافة Smart Spirit ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم و يشتمل ايضا علي نقل مواقع العملاء .

البند السابع :. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.

البند الثامن :. في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للريسيلر , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.

البند التاسع :. يحق لاستضافة Smart Spirit إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تجديد الخوادم . مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم .

البند العاشر :إن أى محاولة للتسلل إلى خوادم استضافة Smart Spirit و إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا من الخادم ( السيرفر ) و في حال وجود ملفات ضارة بالموقع ( شيلات ) يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل . و إذا تم إكتشاف ملفات ضارة مرة أخرى بالموقع يتم حذف الموقع نهائيا من الخادم ( السيرفر ) .

البند الثاني عشر :. استضافة الريسلرات لا تصلح لاستضافة مراكز التحميل حيث تحتاج الى سيرفرات خاصة بها .

البند الثالث عشر :.في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفنى للريسيلر .

البند الرابع عشر :. فى حالة طلب العميل ايقاف الخدمة قبل موعد انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك .

البنود الخاصة باستضافة السيرفرات المشتركة

البند الثانى :.العميل مسؤل عن الخطة التى يقوم بطلبها واذا لم تكفي احتياجه فتقع المسؤلية علي العميل , ويمكنه الترقية فى اى وقت مع دفع الفرق بين الخطتين فقط .

البند الثالث :. لسنا مسؤلين عن الاخطاء الناتجة من عبث العميل بالسيرفر واذا كان السيرفر مدار نتوقف عن ادارته فور علمنا بوجود طرف ثان يعمل علي ادارة السيرفر .

البند الرابع :. يجب دفع مبلغ التجديد قبل الموعد بيوم واحد علي الاقل .

البند الخامس :. محظور تركيب برامج الدي جي شات وشات الجافا بكافة أنواعه علي السيرفرات المشتركة أنها تسبب استهلاك عالي للموارد.

البند السادس :. لا يحق للعميل استهلاك المعالجات بنسبة اكثر من 25 % واذا تخطي هذه النسبة يحق لنا ايقاف السيرفر مؤقتا .

البند السابع :. فى حالة احتياج العميل لطلب استثنائي لعدم قدرته علي الدفع فى الميعاد المحدد يتوجب تقديم طلب للادارة و بشترط الحصول علي الموافقة عليه لكي لا يتوقف السيرفر .

البند الثامن :. في حالة رغبة العميل فى الغاء السيرفر يتوجب تقديم الطلب قبل 3 ايام علي موعد التجديد.

البنود الخاصة باستضافة السيرفرات الكاملة

البند الاول :. استلام العميل للسيرفر يعتبر إقرار منه بكامل المسئولية عن سيرفره و ما يدور بداخله ، وكذلك ما يحتويه من مواقع و مواد.

البند الثانى :. العميل مسؤل عن الخطة التى يقوم بطلبها واذا لم تكفي احتياجه فتقع المسؤلية علي العميل , ويمكنه الترقية فى الشهر التالي اذا كان الاشتراك شهري.

البند الثالث :.لسنا مسؤلين عن الاخطاء الناتجة من عبث العميل بالسيرفر واذا كان السيرفر مدار نتوقف عن ادارته فور علمنا بوجود طرف ثان يعمل علي ادارة السيرفر .

البند الرابع :. يقتصر الدعم الفني لعملاء السيرفرات الكاملة علي عمل الخادم وحل مشاكله الرئيسية فقط.

البند الخامس :. يجب دفع مبلغ التجديد قبل الموعد ب 3 ايام.

البند السادس :. فى حالة احتياج العميل لطلب استثنائي لعدم قدرته علي الدفع فى الميعاد المحدد يتوجب تقديم طلب للادارة و بشترط الحصول علي الموافقة عليه لكي لا يتوقف السيرفر .

البند السابع :. كافة سيرفراتنا تعمل بالقطاع الاوروبى وذلك لضمان سرعة تصفح واتصال افضل بمنطقة الشرق الاوسط ولا نتعامل مع القطاع الامريكى او اى قطاع اخر الا بطلب مسبق من العميل .

البند الثامن :. في حالة رغبة العميل فى الغاء السيرفر يتوجب تقديم الطلب قبل 5 ايام علي موعد التجديد.

البند التاسع :. تلتزم استضافة Smart Spirit بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .

البنود الخاصة بالراديو

البند الاول :. تلتزم استضافة Smart Spirit بتسليم العميل بيانات الراديو بمدة اقصاها 24 ساعة من استلام مبلغ الخدمة .

البند الثانى :. نركيب الراديو هى مسؤلية العميل فهو المسؤل الاول والاخير عن تركيب الراديو بموقعه .

البند الثالث :. يمنع منعا باتا استخدام الراديو بما يخالف الشريعة الاسلامية .

البند الرابع :. يلتزم العميل بتجديد الخدمة قبل موعد التجديد بيوم واحد بحد اقصى .

البند الخامس :. فى حالة رغبة العميل الغاء الخدمة يتوجب عليه اخبار خدمة العملاء قبل موعد انتهاء الخدمة بحد اقصى 3 ايام .

البند السادس :. تلتزم استضافة Smart Spirit بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .

البنود الخاصة بالنطاقات

البند الاول :. يلتزم العميل بسداد مستحقات النطاق قبل عملية حجز النطاق .

البند الثانى :. تلتزم استضافة Smart Spirit بتسلم العميل لوحة تحكم كاملة الخصائص من شركة ريسيلر كلوب الرائده بخدمات النطاقات .

البند الثالث :. العميل هو المسؤل الاول والاخير عن حماية بياناته من السرقة والضياع .

البند الرايع :. تلتزم استضافة Smart Spirit بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع

البنود الخاصة بالدعم الفنى

البند الاول :. التعامل مع استضافة Smart Spirit عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم استضافة Smart Spirit .

البند التانى :. فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب عن طريق مركز خدمة العملاء وارفاق صورة مكتوبة بخط اليد مرفق معها صورة من الهوية الوطنية لكلا الطرفين .

البند الثالث :. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.

البند الرابع :. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.

البند الخامس :. فى حالة فتح العميل تذكرة للدعم الفنى يلتزم العميل بعدم اضافة اى ردود ليست ضرورية طالما لم يمر على اخر رد بالدعم الفنى 24 ساعة .

البند السادس :. يلتزم العميل بوضع بياناته كاملة عند فتح تذكرة للدعم الفنى بالخانات المخصصه لها لسهولة انجاز العمل فى اسرع وقت .

البند السابع :. يحق للدعم الفنى غلق اى تذكرة طالما لم يتم ارفاق البيانات بالحقول المخصصه عند فتح التذكرة .

البند الثامن :. يلتزم العميل بان تكون بياناته الموجوده بخدمة العملاء صحيحة وان يكون على اطلاع دائم بالبريد المسجل لدينا حيث تصل اليه كافة التنيهات بكافة انواعها الي هذا البريد .

خدمات استضافة المواقع والسيرفرات

خدمات اخرى

خدمات الشبكات

خدمات الحماية

خدمات ربط الفروع